DICAS DE NEGÓCIO DO SEBRAE
29 de Setembro de 2015
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor será executada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes de começar é dinheiro que se deixa de perder. Os problemas, prováveis ou meramente possíveis, devem ser pensados antecipadamente e a solução é equacionada antes que eles virem perda. Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muito importante: isso não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico, mas o foco não deve ser perdido.
Um caso típico dessa flexibilidade é a frequente aparição de gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isso ocorre com frequência quando existe excesso de otimismo no cálculo das possibilidades, sacrificando o capital de giro. A recomendação é geralmente considerar uma hipótese menos otimista, evitando surpresas desagradáveis. Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação de improvisar para agregar valor, correndo o risco de fazer muitas coisas e mal feitas. O ideal é seguir planejamento e simulações, avaliar permanentemente a receptividade da clientela à venda de produtos e lembrar que comércio requer registro de empresa diferentemente de prestação de serviços.
É preciso investir na qualificação global de atendimento ao cliente, ou seja, qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados. E também em comodidades adicionais, como estacionamento, facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário ou prazos, etc. Outro ponto importante é procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e produtos e outros.
O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor. Esse é um negócio que requer inovação e adaptação constantes em face das novas tendências que surgem dia a dia.
Fonte: Sebrae